Adwokaci i radcowie prawni przez lata kojarzyli się z całkowitym zakazem reklamy i to przekonanie wciąż wraca w rozmowach o stronach kancelarii. Dziś sytuacja wygląda inaczej: obie korporacje pozwalają informować o wykonywaniu zawodu, ale w wyraźnie zakreślonych granicach. Strona oparta na rzetelnej informacji, a nie na obietnicach, mieści się w nich bez większego wysiłku.
Ten wpis nie jest poradą prawną ani wykładnią zasad etyki. Opisujemy ogólne ramy i praktyczne rozwiązania projektowe. Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego sformułowania, skonsultuj je z okręgową radą adwokacką lub okręgową izbą radców prawnych, do której należysz.
Co mówią kodeksy etyki – w dużym skrócie
Adwokatów obowiązuje Zbiór Zasad Etyki Adwokackiej i Godności Zawodu, nazywany Kodeksem Etyki Adwokackiej. Po zmianach przyjętych przez Naczelną Radę Adwokacką w 2023 roku kodeks posługuje się pojęciem informacji handlowej, czyli komunikacji, która bezpośrednio lub pośrednio promuje usługi albo wizerunek adwokata. Adwokat może z niej korzystać, ale § 23 wymienia długą listę zakazów. Informacja handlowa nie może być m.in. porównawcza, nierzetelna, nieprawdziwa, natarczywa ani niestosowna. Nie może też wywoływać nieuzasadnionych oczekiwań co do wyniku sprawy, zawierać treści ocennych ani odwoływać się do emocji.
Radców prawnych obowiązuje Kodeks Etyki Radcy Prawnego. Jego art. 31 stanowi, że informowanie o wykonywaniu zawodu jest prawem radcy prawnego, a art. 32 wyznacza granice. Zakazane jest m.in. informowanie niezgodne z rzeczywistością lub wprowadzające w błąd, ograniczające swobodę decyzji klienta, natarczywe oraz polegające na porównywaniu się z innymi osobami, które da się zidentyfikować.
Wspólny mianownik jest prosty: wolno rzetelnie informować, nie wolno obiecywać, porównywać ani naciskać.
Co warto umieścić na stronie kancelarii
Klient szukający prawnika jest zwykle zestresowany i nie zna języka prawniczego. Chce ustalić, czy trafił pod dobry adres, i dowiedzieć się, jak wygląda pierwszy krok. Te informacje są zarazem najbezpieczniejsze z punktu widzenia zasad zawodu, bo mają charakter czysto informacyjny:
- kto świadczy pomoc – imię i nazwisko, tytuł zawodowy (adwokat, radca prawny), izba, do której należysz, zdjęcie,
- zakres spraw – opisany słowami klienta, np. „rozwód i podział majątku”, „dział spadku i zachowek”, „umowy dla firm”, „spory z kontrahentami”,
- przebieg pierwszej konsultacji – gdzie się odbywa (w kancelarii, online, telefonicznie), ile trwa, jakie dokumenty przygotować, czy jest płatna,
- sposób ustalania wynagrodzenia – np. ryczałt, stawka godzinowa, wynagrodzenie za konkretną czynność,
- dane kontaktowe – adres, mapa, godziny pracy sekretariatu, telefon, e-mail.
Przy wynagrodzeniu zadbaj o jednoznaczność. Kodeks adwokacki wymaga, by z informacji o stawkach jasno wynikało, czy obejmują one wydatki, podatki i opłaty. To dobra praktyka także dla radców: klient powinien wiedzieć, czy podana kwota zawiera VAT i czy opłaty sądowe dolicza się osobno.
Sformułowania, których lepiej unikać
Najwięcej ryzyka kryje się w nagłówkach i hasłach, bo tam najłatwiej o przesadę. Oto zwroty, które często pojawiają się w gotowych szablonach stron, a które kłócą się z zasadami zawodu:
- „Najlepsza kancelaria w mieście”, „najskuteczniejszy adwokat” – porównanie i ocena zamiast informacji,
- „Wygrywamy zdecydowaną większość spraw”, „gwarantujemy korzystny wyrok” – sugestia wyniku, którego nikt nie może zapewnić,
- „Nie pozwól, by były mąż zabrał Ci wszystko” – granie na emocjach w sytuacji, w której klient jest szczególnie wrażliwy,
- „Zadzwoń teraz, zanim będzie za późno” – presja czasu i natarczywość,
- opisy spraw klientów, nawet „zanonimizowane”, jeśli po szczegółach da się kogoś rozpoznać – ryzyko naruszenia tajemnicy zawodowej.
Co w zamian? Fakty. Zamiast „najbardziej doświadczony” – „Prowadzę sprawy spadkowe od 2012 roku”. Zamiast „wygramy Twoją sprawę” – „Na pierwszym spotkaniu omówimy Twoją sytuację i możliwe rozwiązania”. Przycisk „Umów konsultację” mówi wystarczająco dużo i nikogo nie popędza.
Opinie klientów – obszar szczególnej ostrożności
W wielu branżach opinie klientów to podstawa strony. W kancelarii trzeba podejść do nich znacznie ostrożniej. Jeśli informacja o kancelarii ma dotyczyć klienta, np. zawierać jego opinię, kodeks adwokacki wymaga, by adwokat poinformował go o formie, treści i kontekście publikacji oraz dysponował jego zgodą w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej. Kodeks radcowski dopuszcza prezentowanie opinii, referencji czy wykazów klientów tylko za ich zgodą i całkowicie wyłącza tę możliwość w sprawach karnych, karnych skarbowych, o wykroczenia, rodzinnych i opiekuńczych.
Jeśli nie masz pewności, czy dana opinia może się pojawić, lepiej z niej zrezygnować. Strona kancelarii nie potrzebuje gwiazdek i cytatów, żeby budzić zaufanie. Wystarczą jasne informacje, staranny wygląd i szybka odpowiedź na wiadomość.
Wygląd i język: spokój zamiast symboli
Strony kancelarii często wyglądają jak skopiowane z jednego szablonu: posąg Temidy, półka z kodeksami i młotek sędziowski, którego w polskich sądach się zresztą nie używa. Takie obrazy nic nie mówią o Tobie. Lepiej sprawdzą się prawdziwe zdjęcia – Twój portret, sala spotkań, wejście do budynku, które ułatwi klientowi trafienie na pierwszą konsultację.
Podobnie jest z tekstem. Klient nie musi znać różnicy między zachowkiem a działem spadku, żeby trafić na właściwą podstronę. Pisz zwykłymi zdaniami, objaśniaj pojęcia, a odpowiedzi na powtarzające się pytania zbierz w osobnej sekcji. Wskazówki znajdziesz we wpisie o tym, skąd brać pytania do sekcji FAQ i jak na nie odpowiadać.
Formularz kontaktowy i poufność
Osoba w trudnej sytuacji ma skłonność do opisania wszystkiego w pierwszej wiadomości: szczegółów konfliktu, danych drugiej strony, informacji o zdrowiu czy dzieciach. Formularz kancelarii powinien temu zapobiegać. Wystarczą pola na imię, telefon lub e-mail, ogólną kategorię sprawy i krótką wiadomość. Pod spodem dodaj zdanie w rodzaju: „Nie opisuj tu szczegółów sprawy – omówimy je podczas konsultacji”.
Napisz też wprost, że wysłanie wiadomości nie oznacza zawarcia umowy o pomoc prawną, i podaj, w jakim czasie kancelaria odpowiada. Formularz powinien działać przez szyfrowane połączenie i zawierać klauzulę informacyjną. Szczegóły opisujemy w tekście o tym, jak przygotować formularz kontaktowy zgodnie z RODO.
Za treść odpowiadasz Ty, nie wykonawca
Stronę zwykle przygotowuje agencja lub freelancer, a teksty pisze copywriter. Z punktu widzenia zasad etyki niczego to nie zmienia. Kodeks adwokacki wprost przewiduje odpowiedzialność adwokata za informację handlową publikowaną w jego imieniu przez osoby trzecie, a kodeks radcowski obejmuje taką komunikację pojęciem informowania o wykonywaniu zawodu. Zanim strona trafi do sieci:
- przeczytaj każdy nagłówek i zadaj sobie pytanie, czy to informacja, czy obietnica,
- usuń przymiotniki w stopniu najwyższym i wszelkie porównania z innymi prawnikami,
- sprawdź, czy na każdą opinię lub wzmiankę o kliencie masz zgodę w wymaganej formie,
- upewnij się, że z treści jasno wynika, kto świadczy pomoc prawną i w jakim charakterze,
- przy wątpliwościach poproś o stanowisko swój samorząd zawodowy.
Częste pytania
Czy adwokat lub radca prawny może mieć stronę z opisem usług?
Tak. Strona z rzetelną informacją o zakresie pomocy, danymi kontaktowymi i sposobem ustalania wynagrodzenia mieści się w zasadach etyki, o ile nie zawiera m.in. porównań, obietnic wyniku sprawy ani treści wprowadzających w błąd.
Czy na stronie kancelarii można publikować opinie klientów?
Zasady są tu restrykcyjne: potrzebna jest zgoda klienta, a kodeks etyki radcy prawnego wyklucza takie publikacje w niektórych kategoriach spraw, np. karnych i rodzinnych. Przed dodaniem opinii sprawdź aktualne przepisy swojej korporacji.
Kto odpowiada za treść strony, jeśli przygotowała ją agencja?
Prawnik, w którego imieniu strona jest prowadzona. Dlatego każdy tekst, także napisany przez copywritera, dobrze jest przeczytać i zatwierdzić osobiście przed publikacją.
