Strona firmy sprzątającej – zakres usług, obszar działania i wycena

„Sprzątanie” to słowo, pod którym każdy klient rozumie coś innego. Dla jednej osoby to odkurzenie i umycie podłóg raz w tygodniu, dla innej – doczyszczenie mieszkania po remoncie, mycie okien na wysokości albo wyczyszczenie piekarnika, do którego nikt nie zaglądał od lat. Wiele nieporozumień w tej branży bierze się właśnie stąd: klient spodziewał się czegoś innego niż to, co firma uważa za standard.

Strona internetowa jest najlepszym miejscem, żeby te różnice wyjaśnić, zanim ktokolwiek przekroczy próg mieszkania. Przy okazji odpowiada na pytania, które klienci zadają przez telefon kilka razy dziennie.

Usługi rozpisane na konkretne czynności

Lista w rodzaju „sprzątanie mieszkań, biur, po remontach, mycie okien” to dobry początek, ale nie wystarczy. Każda usługa powinna mieć opis tego, co dokładnie obejmuje. Na przykład przy standardowym sprzątaniu mieszkania:

• odkurzanie i mycie podłóg we wszystkich pomieszczeniach,
• ścieranie kurzu z dostępnych powierzchni, parapetów, listew i drzwi,
• łazienka – umywalka, wanna lub prysznic, toaleta, lustra, płytki w strefie mokrej,
• kuchnia – blaty, fronty szafek, zlew, płyta grzewcza, zewnętrzne powierzchnie sprzętów,
• wyniesienie śmieci.

Pod spodem osobna lista czynności dodatkowo płatnych lub dostępnych na życzenie: mycie wnętrza piekarnika i lodówki, mycie okien, sprzątanie balkonu, prasowanie, pranie tapicerki. Klient od razu widzi, czego może się spodziewać, a Ty unikasz sytuacji, w której po trzech godzinach pracy słyszysz: „A okna?”.

Podobnie opisz usługi specjalistyczne. Sprzątanie po remoncie to usuwanie pyłu budowlanego, resztek fug i farby, a nie zwykłe odkurzanie. Sprzątanie mieszkania przed wynajmem lub po wyprowadzce najemców ma swoją specyfikę, której szukają właściciele mieszkań na wynajem. Każda taka usługa zasługuje na kilka zdań i, jeśli masz takie zdjęcia, porównanie „przed i po”.

Obszar działania i dojazd

Napisz, w jakich miastach i dzielnicach pracujesz na co dzień, a gdzie dojeżdżasz za dopłatą lub tylko przy większych zleceniach. Klient z sąsiedniej gminy powinien wiedzieć to od razu, zanim wypełni formularz. Dobrze sprawdza się prosta lista miejscowości, ewentualnie uzupełniona mapą.

Jeśli działasz w kilku miastach i zależy Ci na widoczności w lokalnych wynikach wyszukiwania, rozważ osobne podstrony dla najważniejszych z nich – ale tylko wtedy, gdy masz tam realnych klientów i coś konkretnego do powiedzenia. Jak przygotować taką podstronę rzetelnie, opisujemy we wpisie o frazach typu „usługa + miasto”.

Wycena: pokaż, od czego zależy cena

Klient chce znać koszt przed rozmową. Nawet jeśli każde zlecenie wyceniasz indywidualnie, opisz czynniki, które wpływają na cenę:

• metraż i liczba pomieszczeń, w tym łazienek,
• rodzaj usługi i stopień zabrudzenia,
• częstotliwość – jednorazowo czy w stałym cyklu,
• czyje są środki czystości i sprzęt,
• dodatkowe czynności z listy usług na życzenie,
• termin, np. sprzątanie w weekend lub tego samego dnia.

Przy powtarzalnych usługach, takich jak cykliczne sprzątanie mieszkań, można pokusić się o prosty kalkulator: metraż, liczba łazienek, dodatki i orientacyjny wynik. Musi jednak jasno informować, że to szacunek, a ostateczna cena może się różnić, np. przy dużym zabrudzeniu. Przy sprzątaniu po remoncie i większych zleceniach lepiej poprosić o zdjęcia albo zaproponować oględziny.

Formularz, który zbiera potrzebne dane

Ogólna wiadomość „Ile kosztuje sprzątanie mieszkania?” wymaga kilku rund dopytywania. Formularz może zebrać najważniejsze informacje od razu: rodzaj usługi, miejscowość, metraż, liczbę łazienek, preferowany termin, czynności dodatkowe w formie pól do zaznaczenia i telefon. Przy sprzątaniu po remoncie dodaj możliwość wysłania zdjęć. Więcej o doborze pól, które nie zniechęcają, piszemy w tekście o formularzu kontaktowym, który ludzie wypełniają.

Przycisk podpisz tym, co klient dostanie: „Poproś o wycenę” albo „Sprawdź wolny termin”. Pod nim napisz, kiedy odpowiadasz, np. „Wycenę wysyłamy tego samego dnia roboczego”.

Terminy, odwołania i przygotowanie mieszkania

Przy sprzątaniu cyklicznym klienci chcą wiedzieć, czy dostaną stały dzień i godzinę, z jakim wyprzedzeniem trzeba rezerwować jednorazowe zlecenie i do kiedy można je bezpłatnie odwołać lub przełożyć. Opisz to w kilku zdaniach, bez urzędowego tonu. Dodaj też krótką listę tego, co klient może przygotować przed przyjazdem ekipy: uprzątnąć rzeczy osobiste z blatów i podłogi, zapewnić dostęp do wody i prądu, poinformować o zwierzętach w domu i o powierzchniach, które wymagają szczególnej ostrożności, np. kamiennych blatach czy drewnianych podłogach olejowanych. Takie informacje skracają pracę i zmniejszają ryzyko szkód.

Zaufanie – wpuszczasz ludzi do cudzego domu

Dla wielu osób największą barierą nie jest cena, tylko świadomość, że obca osoba będzie sama w ich mieszkaniu. Strona może tę barierę wyraźnie obniżyć, odpowiadając na pytania, których klienci często nie zadają głośno:

• kto przyjdzie – czy przy stałym sprzątaniu będą to te same osoby,
• czy członkowie zespołu są zatrudnieni przez firmę i jak są przeszkoleni,
• czy firma ma ubezpieczenie OC na wypadek szkody,
• jak wygląda przekazywanie kluczy i sprzątanie pod nieobecność domowników,
• co się dzieje, gdy klient nie jest zadowolony z efektu.

Zdjęcia zespołu przy pracy – za zgodą osób na nich widocznych – działają lepiej niż uśmiechnięte modelki z banku zdjęć w gumowych rękawiczkach. Dobrze sprawdzają się też prawdziwe opinie klientów z imieniem i miejscowością. Jak pokazywać je uczciwie, opisujemy we wpisie o opiniach klientów na stronie.

Jeśli używasz środków bezzapachowych lub przeznaczonych do domów z małymi dziećmi czy zwierzętami, napisz o tym. Dla części klientów to argument rozstrzygający.

Biura i firmy – osobna ścieżka

Klient biznesowy pyta o inne rzeczy niż właściciel mieszkania. Interesuje go, czy sprzątacie po godzinach pracy, czy podpisujecie umowę na stałą obsługę, kto jest osobą kontaktową, jak zgłasza się uwagi i jak wygląda rozliczenie miesięczne. Przygotuj dla firm osobną podstronę z tymi informacjami i przyciskiem „Umów wizję lokalną”, bo wyceny biura zwykle nie da się przygotować bez obejrzenia miejsca.

Taki podział sprawia, że każda grupa szybko znajduje swoje odpowiedzi. Właściciel mieszkania nie przedziera się przez opis umów serwisowych, a menedżer biura – przez cennik mycia piekarnika.