Opis zabiegu na stronie gabinetu kosmetologicznego często wygląda jak ulotka producenta urządzenia: nazwa technologii, długości fal, parametry, kilka zdań o „spektakularnych efektach”. Klient po lekturze wie, jak nazywa się sprzęt, ale nie wie, co poczuje na fotelu, ile zabiegów będzie potrzebnych i czy w ogóle może z zabiegu skorzystać.
Dobra strona kosmetologa odpowiada na te pytania rzeczowo. Poniżej opisujemy, jak zbudować opis zabiegu, jak informować o przeciwwskazaniach bez zbierania danych o zdrowiu przez formularz i jak uczciwie pisać o efektach.
Karta zabiegu: zawsze ten sam schemat
Jeśli każdy zabieg opiszesz według tego samego układu, klient szybko nauczy się czytać ofertę i łatwiej porówna zabiegi. Przykładowy schemat wygląda tak:
- Na czym polega – dwa, trzy zdania prostym językiem, bez nazw handlowych na początku.
- Dla kogo – z jakimi potrzebami skóry przychodzą klienci, np. przebarwienia, rozszerzone pory, przesuszenie.
- Przebieg i czas – co dzieje się krok po kroku, ile trwa wizyta, czy zabieg jest odczuwalny i jak.
- Seria – czy zwykle wykonuje się jeden zabieg, czy serię, i od czego zależy liczba spotkań.
- Przygotowanie – np. odstawienie określonych kosmetyków, unikanie opalania przed zabiegiem.
- Po zabiegu – możliwe zaczerwienienie, zalecenia pielęgnacyjne, ochrona przeciwsłoneczna, kiedy można wrócić do makijażu.
- Przeciwwskazania – lista ogólna i informacja o konsultacji.
- Cena – za pojedynczy zabieg i za serię, jeśli ją oferujesz.
Nazwę urządzenia czy preparatu możesz podać, ale niech będzie dodatkiem do opisu, a nie jego treścią. Klient szuka rozwiązania swojego problemu, a nie modelu sprzętu.
Z tego samego powodu ofertę warto uporządkować na dwa sposoby. Pierwszy to podział według obszaru: twarz, ciało, dłonie. Drugi – według potrzeb, z którymi przychodzą klienci: przebarwienia, skóra trądzikowa, utrata jędrności, przesuszenie. Osoba, która nie zna nazw zabiegów, wybierze swój problem i od razu zobaczy, co gabinet może zaproponować. Przy każdym zabiegu wystarczy wtedy krótki odnośnik do jego pełnej karty.
Przeciwwskazania: informacja na stronie, wywiad w gabinecie
Przeciwwskazania to jedna z najważniejszych informacji przy zabiegach. Klient powinien znać je przed umówieniem wizyty, żeby nie przyjeżdżać na darmo. Dlatego przy każdym zabiegu warto wymienić najczęstsze z nich, np. ciążę i karmienie piersią, aktywne stany zapalne skóry w miejscu zabiegu czy świeżą opaleniznę przy zabiegach z użyciem światła. Pełną listę dla danego zabiegu określa producent urządzenia lub preparatu i osoba wykonująca zabieg, więc dodaj zdanie, że ostateczną kwalifikację przeprowadzasz podczas konsultacji.
Na stronie podajesz informację, ale nie zbierasz odpowiedzi. Ankieta o przeciwwskazaniach w formularzu rezerwacji – pytania o ciążę, choroby, leki – to zbieranie danych o zdrowiu, które RODO zalicza do szczególnych kategorii i które wymagają odpowiednich zabezpieczeń. Szczegółowy wywiad przeprowadź w gabinecie, na karcie klienta przechowywanej zgodnie z zasadami ochrony danych. W formularzu wystarczy zdanie: „Przed zabiegiem przeprowadzimy krótki wywiad. Jeśli masz wątpliwości, czy możesz skorzystać z zabiegu, zapytaj nas telefonicznie”. Więcej o tym, co powinno znaleźć się pod formularzem, piszemy we wpisie o formularzu kontaktowym a RODO.
Efekty: uczciwie i bez gwarancji
„Efekt widoczny od pierwszego zabiegu”, „skóra młodsza o 10 lat”, „gwarancja rezultatu” – takie hasła łatwo napisać, ale trudno obronić. Efekt zależy od stanu skóry, wieku, pielęgnacji w domu, regularności zabiegów i wielu innych czynników. Obietnica, której gabinet nie jest w stanie spełnić, może zostać uznana za wprowadzanie klientów w błąd, a w najlepszym razie kończy się rozczarowaniem.
Lepiej opisać, czego zwykle można się spodziewać i od czego to zależy: „Przy przebarwieniach zwykle zalecamy serię zabiegów. Liczbę spotkań ustalamy po konsultacji, a efekty zależą m.in. od rodzaju przebarwień i ochrony przeciwsłonecznej po zabiegu”. Taki tekst brzmi mniej efektownie, ale buduje zaufanie.
Zdjęcia „przed i po”
Zdjęcia efektów to mocny materiał, ale wymagają ostrożności. Potrzebujesz wyraźnej zgody osoby na zdjęciu na publikację jej wizerunku, najlepiej pisemnej i określającej, gdzie zdjęcie się pojawi. Zdjęcia powinny być zrobione w podobnym świetle i kadrze, bez retuszu i filtrów. Uczciwie jest też opisać, po ilu zabiegach i w jakim odstępie czasu zostały wykonane. Szczegóły dotyczące zgód omawiamy w tekście o zdjęciach „przed i po” i wizerunku.
Kosmetologia a medycyna estetyczna
Granica między zabiegami kosmetologicznymi a medycyną estetyczną bywa w Polsce przedmiotem sporów. Ministerstwo Zdrowia przedstawiło w tej sprawie swoje stanowisko, trwają też prace nad zmianami przepisów dotyczących tego, kto może wykonywać zabiegi inwazyjne. Zanim opiszesz na stronie zabiegi z użyciem igieł czy wypełniaczy, sprawdź aktualny stan prawny.
Jeśli w gabinecie przyjmuje lekarz wykonujący zabiegi medyczne, informacja o tych świadczeniach podlega zasadom dla zawodów medycznych, w tym zakazowi reklamy świadczeń zdrowotnych. Dobrze jest wtedy wyraźnie oddzielić na stronie część kosmetologiczną od części lekarskiej. Ten tekst nie jest poradą prawną – w konkretnej sytuacji skonsultuj się z prawnikiem.
Zapisy, konsultacje i zasady odwoływania
Przy zabiegach kosmetologicznych zapis online jest wygodny, ale nie zawsze wystarczy. Przy części zabiegów, szczególnie przy pierwszej wizycie, potrzebna jest konsultacja. Pokaż to w systemie zapisów: osobna pozycja „Konsultacja przed zabiegiem” i informacja, przy których zabiegach jest wymagana.
Opisz też jasno zasady:
- czy pobierasz zadatek i kiedy jest zwracany,
- do kiedy można odwołać lub przełożyć wizytę bez kosztów,
- co się dzieje, gdy klient się spóźni,
- jak zmienić termin kolejnego zabiegu w serii.
Jeśli korzystasz z systemu rezerwacji, sprawdź, czy da się w nim wyświetlać te zasady przed potwierdzeniem wizyty. Więcej o łączeniu strony z zapisami piszemy we wpisie o rezerwacjach online na stronie.
Zanim opublikujesz stronę
- Czy każdy zabieg ma opis według tego samego schematu, z czasem trwania i ceną?
- Czy przy każdym zabiegu są przeciwwskazania i informacja o konsultacji?
- Czy formularz zapisu nie pyta o zdrowie?
- Czy na stronie nie ma obietnic efektów i gwarancji?
- Czy masz zgody na publikację wszystkich zdjęć klientów?
- Czy zasady zadatku i odwoływania wizyt są widoczne przed rezerwacją?
Częste pytania
Czy formularz zapisu na zabieg może zawierać ankietę o przeciwwskazaniach?
Lepiej nie. Pytania o ciążę, choroby czy przyjmowane leki dotyczą zdrowia, a takie dane wymagają szczególnej ochrony. Przeciwwskazania opisz na stronie, a szczegółowy wywiad przeprowadź w gabinecie przed zabiegiem.
Czy można pokazywać na stronie zdjęcia „przed i po”?
Można, jeśli osoba na zdjęciu świadomie zgodziła się na publikację, a zdjęcia są wykonane w podobnych warunkach i nie są retuszowane. Warto je opisać, np. podając liczbę zabiegów, i zaznaczyć, że efekty bywają różne.
Czy gabinet kosmetologiczny podlega zakazowi reklamy jak gabinet lekarski?
Zabiegi kosmetologiczne co do zasady nie są świadczeniami zdrowotnymi, ale obowiązują przepisy chroniące klientów przed wprowadzaniem w błąd. Jeśli w gabinecie lekarz wykonuje zabiegi medyczne, informacja o nich podlega zasadom dla zawodów medycznych.
