Profil Firmy w Google – usługa, którą wielu właścicieli wciąż nazywa wizytówką Google albo dawną nazwą Google Moja Firma – i strona internetowa często żyją osobnym życiem. Profil założył kiedyś ktoś z rodziny, stronę zrobił wykonawca, a godziny otwarcia w obu miejscach różnią się o godzinę. Tymczasem klient przechodzi między nimi w kilka sekund i oczekuje, że zobaczy tę samą firmę.
Dobrze połączone, oba miejsca się uzupełniają: profil pomaga Cię znaleźć, a strona – zdecydować. Poniżej opisujemy, jak to zrobić krok po kroku.
Dwa narzędzia, dwa zadania
Profil służy do szybkich decyzji. Klient widzi go w Mapach i w wynikach wyszukiwania, sprawdza godziny, opinie, zdjęcia wejścia, po czym dzwoni albo wyznacza trasę. Nie musi przy tym wchodzić na żadną stronę.
Strona odpowiada na pytania, na które w profilu nie ma miejsca: jak wygląda pierwsza wizyta, ile kosztuje usługa, czym różnią się dwa zabiegi, kto dokładnie przyjmuje. Pacjent może znaleźć gabinet fizjoterapii w Mapach, ale zanim się zapisze, często chce przeczytać, czego się spodziewać i czy potrzebuje skierowania. Dlatego te dwa miejsca powinny się uzupełniać, a nie powtarzać.
Link do strony w profilu
W profilu podajesz adres strony internetowej. Zwykle będzie to strona główna, ale nie zawsze. Jeśli przyjmujesz w kilku miejscach, każda placówka ma osobny profil – i każdy z nich najlepiej kierować na podstronę danej lokalizacji z jej adresem, godzinami i dojazdem. Więcej o tym w tekście o pokazywaniu kilku placówek na stronie.
W wielu kategoriach można też dodać link do umawiania wizyt lub rezerwacji. Jeśli korzystasz z systemu zapisów online, podaj tam bezpośredni link do kalendarza – klient oszczędzi kilka kliknięć.
Częsty błąd to link do profilu na Facebooku zamiast strony albo do starej domeny, która od dawna nie działa lub przekierowuje gdzie indziej. Raz na jakiś czas kliknij link w swoim profilu i sprawdź, dokąd naprawdę prowadzi.
Te same dane w obu miejscach
Nazwa, adres, telefon i godziny w profilu powinny być identyczne z tymi na stronie. Wytyczne Google mówią, że nazwa w profilu ma odpowiadać nazwie używanej na co dzień – na szyldzie, na stronie, w dokumentach – bez dopisanych haseł reklamowych czy listy usług. Numer telefonu powinien łączyć z daną placówką; Google zaleca numer lokalny zamiast centralnej infolinii, gdy to możliwe.
Szczególnie łatwo rozjeżdżają się godziny. Zmieniasz je na stronie przed wakacjami, a profil wciąż pokazuje stare. W profilu można ustawić osobne godziny na święta i inne wyjątkowe dni – korzystaj z tej opcji, zanim klient pocałuje klamkę. Szerzej o porządkowaniu danych piszemy we wpisie o spójnych danych firmy w internecie.
Ze strony do profilu
Połączenie działa w obie strony. Na stronie przydają się:
- mapa lub link „Wyznacz trasę”, który otwiera nawigację do Twojej placówki,
- link do opinii w Google – dla osób, które chcą je przeczytać przed decyzją,
- link do wystawienia opinii, np. na stronie z podziękowaniem po rezerwacji albo w wiadomości po zakończeniu zlecenia.
Link lub kod QR prowadzący do formularza opinii wygenerujesz w panelu profilu. Jak z niego korzystać zgodnie z zasadami Google, opisujemy w tekście o tym, jak prosić klientów o opinie.
Usługi, kategorie i zdjęcia
Kategorie i usługi wybrane w profilu powinny odpowiadać podstronom na stronie. Jeśli w profilu figurujesz jako fizjoterapeuta z usługami terapii manualnej i rehabilitacji po urazach sportowych, na stronie powinny być opisy właśnie tych usług, nazwane podobnie. Wtedy klient, który przechodzi z profilu na stronę, od razu znajduje to, czego szukał, a nie ogólną stronę główną bez słowa o interesującym go zabiegu.
Zdjęcia też mogą się uzupełniać. W profilu najważniejsze są te praktyczne: wejście, szyld, wnętrze, parking. Na stronie – zespół, realizacje, sprzęt. Część zdjęć może się powtarzać; ważne, żeby obie wersje pokazywały to samo miejsce w obecnym stanie.
Profil pozwala też publikować krótkie aktualizacje z przyciskiem prowadzącym na stronę – na przykład o nowej usłudze albo o zmianie godzin w okresie świątecznym. Jeśli z nich korzystasz, kieruj przycisk na konkretną podstronę, której dotyczy wpis, a nie na stronę główną.
Jak sprawdzić, czy to działa
W panelu profilu znajdziesz statystyki skuteczności, m.in. liczbę połączeń, próśb o wskazówki dojazdu i kliknięć prowadzących do witryny. Jeśli kliknięć do strony jest sporo, a zapytań przez stronę mało, przyjrzyj się podstronie, na którą trafiają ludzie z profilu – może brakuje na niej najważniejszych informacji albo wyraźnego przycisku kontaktu.
Zajrzyj też do listy wyszukiwań, czyli haseł, po których ludzie znaleźli Twój profil. Jeśli często powtarza się usługa, której na stronie nie opisujesz albo opisujesz jednym zdaniem, to wyraźny sygnał, że warto przygotować dla niej osobną podstronę.
Jeśli korzystasz z narzędzia analitycznego na stronie, możesz dodać do linku w profilu parametry UTM, czyli dopisek w adresie, który pozwala odróżnić wejścia z profilu od pozostałego ruchu z Google. To opcja dla osób, które naprawdę zaglądają do statystyk. Jeśli tego nie robisz, nie ma potrzeby komplikować sprawy.
Lista na jedno popołudnie
- Porównaj nazwę, adres, telefon i godziny w profilu i na stronie.
- Kliknij link do strony w profilu i sprawdź, dokąd prowadzi.
- Dodaj link do rezerwacji, jeśli masz system zapisów online.
- Wstaw na stronę mapę lub link do wyznaczania trasy.
- Wygeneruj link do opinii i zaplanuj, kiedy będziesz go wysyłać klientom.
- Zaktualizuj zdjęcia w profilu, jeśli są starsze niż ostatni remont.
Po takim porządku klient, który zobaczy Twoją firmę w Mapach, trafi na stronę opowiadającą o tej samej firmie – z tymi samymi godzinami, tym samym numerem i odpowiedziami na pytania, których profil nie pomieści.
Częste pytania
Czy mogę mieć Profil Firmy w Google bez strony internetowej?
Tak, profil można prowadzić bez strony. Wtedy jednak klient nie ma gdzie sprawdzić szczegółów oferty, a Ty tracisz miejsce na wyjaśnienie, czym się wyróżniasz.
Czy mapa Google osadzona na stronie poprawia pozycję w wynikach lokalnych?
Google nie wymienia osadzonej mapy wśród czynników wpływających na wyniki lokalne. Mapa jest przede wszystkim wygodą dla klienta, który chce szybko sprawdzić dojazd.
Kto powinien być właścicielem profilu?
Ty lub Twoja firma. Wykonawcy czy agencji możesz nadać dostęp jako menedżerowi, ale główne uprawnienia warto zachować dla siebie, żeby nie stracić kontroli nad profilem przy zmianie współpracy.
