Spójne dane firmy w internecie – dlaczego nazwa, adres i telefon muszą się zgadzać

W lokalnym SEO często pada skrót NAP – od angielskich słów name, address, phone, czyli nazwa, adres i telefon. Chodzi o prostą zasadę: te trzy informacje powinny brzmieć tak samo wszędzie, gdzie w internecie pojawia się Twoja firma. Na stronie, w Profilu Firmy w Google, na Facebooku, w serwisach rezerwacyjnych i w katalogach firm.

Brzmi oczywiście, ale w praktyce rzadko tak jest. Firma się przeprowadza, zmienia numer, przechodzi z działalności jednoosobowej na spółkę, a stare dane zostają w kilkunastu miejscach, o których nikt już nie pamięta.

Dlaczego to ma znaczenie

Najpierw dla ludzi. Klient, który znajdzie w katalogu stary numer, nie dodzwoni się i raczej nie będzie szukał nowego – zadzwoni do kolejnej firmy z listy. Ktoś, kto pojedzie pod adres z nieaktualnego wpisu, straci czas i zaufanie, zanim jeszcze Cię pozna.

Potem dla wyszukiwarek. Informacje o firmach pochodzą z wielu źródeł, a spójne dane ułatwiają połączenie ich w jedną, wiarygodną całość. Gdy w jednym miejscu jest „ul. Kościuszki 12”, w drugim „Kościuszki 12/3”, a w trzecim adres sprzed przeprowadzki, obraz robi się mniej wyraźny. Wytyczne Google dla Profilu Firmy wymagają zresztą, żeby nazwa w profilu odpowiadała tej, której firma konsekwentnie używa na szyldzie, na stronie i w dokumentach.

Nazwa: jedna wersja, bez dopisków

Ustal jedną nazwę, pod którą firma występuje publicznie, i używaj jej wszędzie. Jeśli nazwa z rejestru różni się od tej z szyldu – na przykład „Jan Kowalski Usługi Elektryczne” i „Elektryk Kowalski” – to normalne. Pełną nazwę rejestrową podaj w stopce strony i na fakturach, a w profilach używaj nazwy, którą znają klienci. Ważne, żeby nie mieszać trzech wariantów naraz.

Nie dopisuj do nazwy w Profilu Firmy w Google haseł w rodzaju „najlepszy”, nazw miast czy listy usług, jeśli nie są częścią prawdziwej nazwy. Wytyczne Google wprost tego zabraniają. Co trzeba podać na stronie w danych rejestrowych, opisujemy we wpisie o danych firmy na stronie.

Adres: jeden sposób zapisu

Wybierz jeden format i trzymaj się go, np. „ul. Kościuszki 12/3, 62-800 Kalisz”. Zdecyduj, czy podajesz numer lokalu, piętro, nazwę budynku – i zapisuj je wszędzie tak samo. Drobne różnice, jak „ul.” i jej brak, nie są dramatem, ale im mniej wariantów, tym mniej pomyłek przy kolejnych zmianach.

Wytyczne Google wymagają adresu precyzyjnego i prawdziwego: Profil Firmy zakłada się dla miejsca, w którym firma faktycznie działa, a skrytki pocztowe i biura wirtualne nie są akceptowane. Jeśli dojeżdżasz do klientów i nie przyjmujesz ich u siebie – jak hydraulik czy firma sprzątająca – ustaw w profilu obszar działania i ukryj adres. Na stronie możesz wtedy podać listę obsługiwanych miejscowości.

Telefon: jeden główny numer

Najlepiej, żeby we wszystkich miejscach widniał ten sam główny numer – ten, pod którym ktoś faktycznie odbiera. Google zaleca numer prowadzący bezpośrednio do danej placówki, a nie centralną infolinię, jeśli to możliwe. Ustal też jeden sposób zapisu, np. „600 123 456” albo „+48 600 123 456”. Na stronie numer powinien być klikalny, żeby na telefonie od razu uruchamiał połączenie.

Jeśli masz kilka placówek, każda ma swoje dane – i każda powinna mieć je spójne we wszystkich miejscach. Jak to pokazać na stronie, wyjaśniamy w tekście o kilku lokalizacjach na jednej stronie.

Nie tylko NAP: godziny i adres strony

Do tej samej listy warto dopisać godziny otwarcia i adres strony internetowej. Rozbieżne godziny to prosta droga do rozczarowania – klient przyjeżdża według godzin z Map, a drzwi są zamknięte. Adres strony w profilach powinien prowadzić do aktualnej domeny, a nie do starej, wygaszonej strony lub tymczasowego adresu, który został po pracach nad nową witryną.

Dane, nad którymi nie masz pełnej kontroli

Część informacji o Twojej firmie pojawia się w sieci bez Twojego udziału. Katalogi firm przepisują dane z innych źródeł, serwisy z opiniami tworzą wpisy na podstawie map, a portale branżowe kopiują adres sprzed lat. Takie wpisy potrafią żyć długo po przeprowadzce.

Także w Profilu Firmy w Google dane mogą się zmienić bez Twojej inicjatywy – użytkownicy Map mogą proponować zmiany, a Google może je uwzględnić. Dlatego nie wystarczy raz ustawić profil i o nim zapomnieć. Zaglądaj do panelu regularnie, sprawdzaj powiadomienia i zatwierdzaj lub odrzucaj zmiany, które nie są zgodne z prawdą. Jeśli w jakimś serwisie nie możesz przejąć wpisu, poproś administratora o poprawienie danych – zwykle wystarczy krótka wiadomość z aktualnymi informacjami.

Jak zrobić porządek krok po kroku

1. Zapisz wzorzec. W jednym dokumencie ustal dokładną nazwę, adres, telefon, godziny i adres strony – w docelowym formacie.
2. Zrób listę miejsc. Strona, Profil Firmy w Google, Facebook, Instagram, serwisy rezerwacyjne, mapy innych firm (np. Apple czy Bing), katalogi branżowe, strony izb, stowarzyszeń i partnerów.
3. Wyszukaj siebie. Wpisz w Google nazwę firmy, stary adres i stary numer telefonu. Wyniki pokażą miejsca, o których nie pamiętasz.
4. Poprawiaj od najważniejszych. Najpierw strona i Profil Firmy w Google, potem media społecznościowe i serwisy, z których klienci faktycznie korzystają, na końcu pozostałe katalogi.
5. Zapisz dostępy. Przy każdym miejscu zanotuj, kto ma login. Przy kolejnej zmianie oszczędzisz sobie szukania.

Przy przeprowadzce lub zmianie numeru przejdź tę listę od razu, a nie „przy okazji”. Stary numer warto, jeśli to możliwe, utrzymać jeszcze przez jakiś czas lub ustawić przekierowanie połączeń. Kilka godzin porządkowania danych chroni przed straconymi telefonami przez kolejne lata.