SEO lokalne dla małej firmy – od czego zacząć

Gdy ktoś wpisuje w telefonie „hydraulik Wilda” albo „stomatolog blisko mnie”, Google zwykle pokazuje mapę z kilkoma firmami, a pod nią listę stron. SEO lokalne to wszystko, co możesz zrobić, żeby Twoja firma miała szansę pojawić się w tych miejscach przed osobami z okolicy, które właśnie szukają Twojej usługi.

Podstawy nie wymagają wiedzy technicznej ani dużego budżetu. Nie ma tu jednak drogi na skróty i nikt uczciwie nie zagwarantuje Ci konkretnej pozycji. Poniżej znajdziesz kolejność działań, od której warto zacząć, oraz listę rzeczy, których lepiej nie robić.

Jak Google układa wyniki lokalne

Google w pomocy dla firm opisuje trzy główne czynniki, od których zależy kolejność w wynikach lokalnych:

• Trafność – na ile profil firmy pasuje do tego, czego ktoś szuka.
• Odległość – jak daleko firma znajduje się od osoby wyszukującej albo od miejsca, które wpisała w zapytaniu.
• Rozpoznawalność – na ile firma jest znana. Google wymienia tu m.in. opinie i linki prowadzące do firmy.

Na odległość nie masz wpływu – nie przeniesiesz gabinetu bliżej klienta. Na trafność i rozpoznawalność owszem. Google zaznacza też wprost, że nie można poprosić o wyższą pozycję w wynikach lokalnych ani za nią zapłacić. Reklamy działają osobno i są oznaczone jako wyniki sponsorowane.

Pięć pierwszych kroków

Kolejność nie jest przypadkowa: najpierw porządkujesz to, co klient widzi w Google, potem to, co znajdzie na stronie, a dopiero na końcu zaczynasz mierzyć i poprawiać.

Krok 1: Profil Firmy w Google

Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) to wizytówka, która pojawia się w Mapach i w wynikach wyszukiwania. Przy wielu lokalnych zapytaniach to ona jest pierwszym kontaktem klienta z firmą – często jeszcze przed stroną. Zacznij od:

• założenia lub przejęcia profilu i jego weryfikacji,
• wyboru głównej kategorii, która najlepiej opisuje Twoją działalność, i ewentualnie kategorii dodatkowych,
• uzupełnienia adresu lub obszaru działania, godzin, telefonu i adresu strony,
• dodania prawdziwych zdjęć: wejścia, wnętrza, zespołu, realizacji.

Im pełniejsze i dokładniejsze informacje, tym łatwiej Google dopasować profil do zapytań – to wprost wynika z opisu czynnika trafności. Jak powiązać profil ze stroną, żeby jedno wspierało drugie, opisujemy we wpisie o Profilu Firmy w Google i stronie internetowej.

Krok 2: Strona, która jasno mówi, co i gdzie

Profil to za mało, żeby opisać ofertę. Strona powinna już na pierwszym ekranie mówić, czym się zajmujesz i gdzie działasz. Każda ważna usługa zasługuje na osobną podstronę z opisem, przebiegiem, cenami lub zasadami wyceny i informacją o lokalizacji. Taka podstrona ma większą szansę odpowiedzieć na konkretne zapytanie niż jedno zdanie na stronie głównej. Jak ją przygotować, wyjaśniamy w tekście o frazie „usługa + miasto”.

Zadbaj też o podstawy techniczne: stronę wygodną na telefonie, ładującą się bez długiego czekania, z adresem i numerem telefonu zapisanymi zwykłym tekstem, a nie tylko na obrazku.

Krok 3: Te same dane wszędzie

Nazwa, adres i telefon powinny brzmieć tak samo na stronie, w Profilu Firmy w Google, na Facebooku i w katalogach firm. Rozbieżności – stary adres w jednym miejscu, inny numer w drugim – mylą klientów i utrudniają połączenie informacji o firmie w jedną całość. Przy przeprowadzce czy zmianie numeru zrób listę wszystkich miejsc, w których widnieją Twoje dane, i popraw je po kolei.

Krok 4: Opinie zbierane uczciwie

Opinie pomagają klientom podjąć decyzję, a Google wymienia ich liczbę i oceny wśród elementów wpływających na pozycję w wynikach lokalnych. Najprostsza metoda to regularne proszenie wszystkich klientów o opinię, np. przez link lub kod QR wygenerowany w Profilu Firmy w Google. Zasady Google zabraniają oferowania za opinie rabatów czy upominków oraz proszenia o nie wyłącznie zadowolonych klientów. Szczegóły i przykładowe wiadomości znajdziesz we wpisie o tym, jak prosić klientów o opinie w Google.

Odpowiadaj na opinie – i pozytywne, i krytyczne. Google zachęca do tego w swoich wskazówkach, a dla przyszłych klientów Twoje odpowiedzi są często równie ważne jak same oceny.

Krok 5: Mierz, zanim zaczniesz zmieniać

Po kilku tygodniach sprawdź statystyki profilu: ile osób zadzwoniło, poprosiło o wskazówki dojazdu, kliknęło link do strony. Dla samej strony przyda się Google Search Console, które pokazuje, po jakich hasłach strona pojawia się w wynikach i ile osób ją klika. Bez tych danych łatwo zmieniać rzeczy na ślepo albo porzucić działania, które właśnie zaczęły przynosić efekt.

Czego nie robić

• Dopisywania fraz do nazwy firmy w profilu. Wytyczne Google wymagają, żeby nazwa odpowiadała tej używanej na co dzień – na szyldzie, na stronie, w dokumentach. Nazwa w stylu „[nazwa] – fizjoterapia, rehabilitacja, masaż Poznań” narusza te zasady, a Google zastrzega sobie prawo do zawieszenia profili, które je łamią.
• Adresów, pod którymi nie przyjmujesz klientów. Wytyczne nie dopuszczają skrytek pocztowych ani biur wirtualnych, w których firma faktycznie nie działa. Jeśli dojeżdżasz do klientów, ustaw obszar działania i ukryj adres.
• Kilku profili dla jednej firmy w jednym miejscu. Google zaznacza, że duplikaty powodują problemy z wyświetlaniem informacji w Mapach i wyszukiwarce.
• Kupowania opinii i linków. To łamie zasady Google, a fałszywe opinie są też niezgodne z polskimi przepisami konsumenckimi.

Ile to trwa i czego się spodziewać

Google w przewodniku dla początkujących pisze, że efekty zmian mogą być widoczne po kilku godzinach, ale też dopiero po kilku miesiącach, i radzi odczekać kilka tygodni przed oceną. Na wyniki wpływa też konkurencja w Twojej okolicy, której nie kontrolujesz – w dużym mieście o miejsce na mapie walczy więcej firm niż w małej miejscowości.

Dlatego SEO lokalne traktuj jak porządkowanie obecności firmy w internecie, a nie jednorazową akcję z gwarantowanym efektem. Dobrze uzupełniony profil, czytelna strona i rzetelne opinie służą klientom niezależnie od tego, na którym miejscu akurat jesteś.