Mapa, dojazd i godziny otwarcia – jak zaprojektować sekcję kontaktu

Sekcja kontaktu jest czytana inaczej niż reszta strony. Tu nikt nie szuka przekonujących zdań ani ładnych zdjęć. Klient chce szybko znaleźć numer telefonu, adres i odpowiedź na pytanie, czy dziś jest otwarte. Często robi to w biegu: w samochodzie przed wyjazdem, na przystanku, w drodze z pracy.

Dlatego ta część strony powinna być przede wszystkim kompletna, aktualna i łatwa do przejrzenia na telefonie. Poniżej znajdziesz listę elementów i kilka przykładów, jak je podać.

Co musi się znaleźć w sekcji kontaktu

• Nazwa firmy lub gabinetu – dokładnie taka, jak na szyldzie i w Profilu Firmy w Google.
• Pełny adres z kodem pocztowym i informacją o piętrze lub numerze lokalu.
• Telefon jako klikalny link, z informacją, w jakich godzinach odbierasz.
• Adres e-mail lub formularz – najlepiej jedno i drugie.
• Godziny otwarcia lub przyjęć.
• Mapa i link „Wyznacz trasę”, który otworzy nawigację w telefonie.
• Opis dojazdu: wejście, parking, komunikacja miejska.
• Informacja o dostępności: schody, winda, podjazd dla wózka.

Wszystkie te dane muszą być identyczne z tymi, które podajesz w innych miejscach w internecie. Różnice w nazwie, numerze telefonu czy godzinach dezorientują klientów i utrudniają wyszukiwarkom powiązanie informacji z Twoją firmą. Piszemy o tym szerzej we wpisie o spójnych danych firmy w internecie.

Godziny otwarcia, które nie wymagają domysłów

Godziny podawaj w formie, którą da się odczytać jednym spojrzeniem. Dobrze sprawdza się układ dzień po dniu:

• Poniedziałek–piątek: 8:00–18:00
• Sobota: 9:00–13:00
• Niedziela: nieczynne

Unikaj skrótów i sformułowań wymagających interpretacji, np. „w dni robocze po południu” czy „sob. wg ustaleń”. Jeśli godziny przyjęć różnią się od godzin pracy rejestracji, podaj je osobno. W gabinecie lekarskim to częsta sytuacja: rejestracja telefoniczna działa od 8:00, a lekarz przyjmuje od 14:00. Jeśli przyjmujesz w kilku miejscach, każde powinno mieć swój blok z adresem i godzinami – szczegóły opisujemy w tekście o pokazywaniu kilku placówek na stronie.

Pamiętaj o wyjątkach. Urlop, święta czy remont lokalu warto ogłosić na stronie z wyprzedzeniem, w widocznym miejscu sekcji kontaktu, i równolegle zaktualizować godziny w Profilu Firmy w Google. Po powrocie usuń komunikat – nieaktualna informacja o urlopie sprzed pół roku wygląda gorzej niż jej brak.

Mapa: osadzona, statyczna czy tylko link

Najczęściej spotykanym rozwiązaniem jest osadzona mapa Google, którą można przesuwać i powiększać. Ma swoje zalety, ale też kilka wad, o których rzadko się mówi:

• na telefonie mapa zajmuje dużą część ekranu i potrafi „przechwycić” przewijanie – klient chce przewinąć stronę, a przesuwa mapę,
• osadzona mapa łączy się z serwerami Google i może korzystać z plików cookies, dlatego część stron wyświetla ją dopiero po zgodzie użytkownika lub po kliknięciu w podgląd – to temat do omówienia przy projektowaniu banera cookies,
• dodatkowy element spowalnia wczytywanie strony.

Dobrą alternatywą jest statyczny obrazek mapy z zaznaczonym miejscem i wyraźnym przyciskiem „Wyznacz trasę”, który otwiera aplikację z mapą w telefonie klienta. Klient i tak zwykle nawiguje własną aplikacją, a nie mapą osadzoną na stronie.

Niezależnie od wybranej formy podlinkuj też swój Profil Firmy w Google. Klient zobaczy tam zdjęcia, opinie i aktualne godziny, a Ty wzmacniasz powiązanie strony z profilem. Przy przycisku nawigacji sprawdź, czy prowadzi do właściwego wejścia, a nie np. do tylnej ściany budynku.

Opis dojazdu słowami

Mapa pokazuje budynek, ale nie mówi, którędy wejść. Kilka zdań opisu często oszczędza klientom nerwów, a Tobie telefonów z pytaniem „gdzie Państwo są?”. Przykład:

Wejście od ulicy Polnej, obok apteki. Gabinet znajduje się na pierwszym piętrze, winda jest po lewej stronie od wejścia. Bezpłatny parking za budynkiem, w tym jedno miejsce dla osób z niepełnosprawnością. Najbliższy przystanek autobusowy: Rynek, około 3 minut pieszo.

Do opisu warto dodać zdjęcie wejścia lub szyldu od strony ulicy. Szczególnie przydaje się, gdy gabinet mieści się w dużym budynku z kilkoma wejściami, w podwórzu albo w centrum handlowym.

Gdy to Ty jeździsz do klienta

Firmy remontowe, sprzątające, instalatorzy czy mobilni fizjoterapeuci nie przyjmują klientów w lokalu. W ich przypadku mapa z pinezką przy adresie siedziby wprowadza w błąd, a często pokazuje prywatny adres właściciela.

Zamiast tego opisz obszar działania: lista miejscowości lub promień od miasta, np. „Kalisz i okolice do 30 km: Ostrów Wielkopolski, Opatówek, Nowe Skalmierzyce”. Dodaj informację, czy dojazd jest wliczony w cenę, czy liczony osobno. W Profilu Firmy w Google firmy działające u klienta mogą ukryć adres i wskazać obszar obsługi – na stronie warto zrobić to samo. Adres rejestrowy, jeśli musi się pojawić, może trafić na podstronę z danymi firmy.

Kolejność na telefonie i na komputerze

Na komputerze sekcję kontaktu zwykle dzieli się na dwie kolumny: dane i godziny po jednej stronie, mapa lub formularz po drugiej. Na telefonie wszystko ustawia się jedno pod drugim, więc kolejność ma znaczenie. Rozsądny układ to:

1. przycisk „Zadzwoń” i numer telefonu,
2. godziny otwarcia,
3. adres z przyciskiem „Wyznacz trasę”,
4. opis dojazdu i parkingu,
5. mapa lub formularz.

Najważniejsze dane warto też powtórzyć w stopce każdej podstrony. Klient, który czyta opis usługi, nie musi wtedy szukać zakładki „Kontakt”.

Lista kontrolna przed publikacją

• Czy telefon jest klikalny i czy dzwoniąc pod niego, dodzwonisz się do właściwej osoby?
• Czy godziny zgadzają się z Profilem Firmy w Google i z tabliczką na drzwiach?
• Czy link „Wyznacz trasę” prowadzi pod właściwy adres, a nie do środka ulicy?
• Czy opis dojazdu zrozumie ktoś, kto nigdy u Ciebie nie był?
• Czy na telefonie mapa nie blokuje przewijania strony?
• Czy wiesz, kto zaktualizuje godziny przed najbliższymi świętami?

Sekcja kontaktu nie musi być efektowna. Wystarczy, że jest dokładna – to do niej klient zagląda tuż przed telefonem lub wizytą.