Klient salonu fryzjerskiego wchodzi na stronę zwykle z jednym z trzech pytań: ile to kosztuje, kiedy jest wolny termin i czy ten salon robi to, czego chcę. Jeśli strona odpowiada na nie w kilkanaście sekund, spełnia swoje zadanie. Jeśli każe szukać, klient wraca do wyszukiwarki i otwiera następny wynik.
Salon damski, barber shop i salon unisex różnią się klimatem, ale mechanika dobrej strony jest w nich podobna. Poniżej przechodzimy przez najważniejsze elementy – od przycisku rezerwacji po opis wejścia do lokalu.
Rezerwacja na pierwszym planie
Wiele salonów korzysta dziś z systemu rezerwacji online, ale na wielu stronach link do niego jest schowany w stopce albo w zakładce „Kontakt”. Tymczasem to najważniejszy przycisk na całej stronie. Powinien być widoczny od razu po wejściu, a na telefonie najlepiej przez cały czas, np. jako pasek u dołu ekranu. Napis „Zarezerwuj wizytę” jest jasny i nie wymaga tłumaczenia.
Obok rezerwacji online zostaw telefon dla osób, które wolą zadzwonić, i napisz, w jakich godzinach ktoś odbiera. Jeśli w salonie pracuje kilka osób, pozwól wybrać konkretnego fryzjera lub barbera – wielu klientów przychodzi do osoby, nie do lokalu. O tym, jak połączyć stronę z systemem zapisów, piszemy szerzej we wpisie o rezerwacjach online na stronie.
Przy rezerwacji przyda się też krótka informacja o zasadach: do kiedy można odwołać wizytę, co się dzieje przy spóźnieniu, czy przy dłuższych usługach pobierasz zadatek. Napisane spokojnie i bez groźnego tonu zapobiegają nieporozumieniom.
Cennik, który nie zostawia domysłów
Cennik nowi klienci sprawdzają zwykle przed pierwszą rezerwacją. Frustrację budzą w nim zwłaszcza ceny „od” bez wyjaśnienia, od czego zależy końcowa kwota. Klientka z długimi, gęstymi włosami chce wiedzieć, czy koloryzacja będzie kosztowała tyle, ile podano, czy dwa razy więcej.
Kilka zasad, które porządkują cennik:
- podziel usługi na grupy: strzyżenie, koloryzacja, pielęgnacja, stylizacja i upięcia, a w barber shopie – strzyżenie, broda, golenie, pakiety,
- przy usługach zależnych od długości włosów podaj warianty i opisz je, np. „krótkie – do linii brody”, „średnie – do ramion”, „długie – poniżej łopatek”,
- jeśli cena zależy od doświadczenia stylisty, wyjaśnij poziomy i ich nazwy,
- przy każdej usłudze podaj orientacyjny czas trwania – to pomaga zaplanować dzień,
- napisz, co jest wliczone, np. mycie, modelowanie, konsultacja przed koloryzacją.
Cennik powinien być zwykłym tekstem na stronie, a nie zdjęciem drukowanej karty czy plikiem PDF. Tekst da się wygodnie przeczytać na telefonie, łatwo go zaktualizować i rozumie go wyszukiwarka. Pilnuj też, by ceny na stronie i w systemie rezerwacji były takie same.
Galeria: prawdziwe prace zamiast zdjęć z katalogu
Zdjęcia fryzur z banków zdjęć niczego nie dowodzą. Klient chce zobaczyć, co potrafi Twój zespół: koloryzacje w różnych odcieniach, strzyżenia męskie z wyraźnym przejściem, fryzury ślubne, metamorfozy. Kilka zasad dobrej galerii:
- rób zdjęcia w tym samym miejscu salonu, przy dobrym, najlepiej dziennym świetle,
- pokazuj fryzurę z kilku stron, bo jeden kadr z przodu nie wystarcza,
- dodaj krótki podpis: rodzaj usługi i ewentualnie imię osoby, która ją wykonała,
- pogrupuj zdjęcia tak jak cennik, żeby klient szukający koloryzacji nie przewijał zdjęć bród.
Metamorfozy „przed i po” przyciągają uwagę, ale wymagają zgody osoby, której wizerunek pokazujesz. Najlepiej poprosić o nią przed zrobieniem zdjęcia i od razu powiedzieć, gdzie zostanie opublikowane. Więcej o tym piszemy w tekście o zdjęciach klientów, wizerunku i zgodach.
Jeśli prowadzisz aktywny profil na Instagramie, możesz go podlinkować, ale nie zastępuj nim galerii na stronie. Osadzone posty potrafią spowolnić stronę, a wybrane i opisane zdjęcia lepiej pokazują Twoje mocne strony.
Zespół, czyli do kogo przychodzi klient
W salonie fryzjerskim relacja z konkretną osobą ma ogromne znaczenie. Dlatego przy każdym członku zespołu warto umieścić zdjęcie, imię, krótki opis specjalizacji i przycisk rezerwacji właśnie do tej osoby. Opis nie musi być długi: „Koloryzacje, blondy i odświeżanie koloru między wizytami” albo „Strzyżenia męskie, fade, broda i golenie brzytwą” mówi klientowi więcej niż „pasjonatka fryzjerstwa”.
Zdjęcia zespołu zrób w salonie, najlepiej przy pracy, a nie na neutralnym tle jak do legitymacji. Pokazują wtedy jednocześnie ludzi i wnętrze. Pamiętaj też o aktualizacji: gdy ktoś odchodzi z salonu, usuń go od razu ze strony i z systemu rezerwacji. Klient, który zapisał się do osoby, której już nie ma, jest zwykle bardziej rozczarowany, niż gdyby od początku wybrał kogoś innego.
Praktyczne informacje: dojazd, parking, płatności
Te szczegóły wydają się oczywiste tylko osobom, które znają salon. Nowy klient potrzebuje ich, zanim wyjdzie z domu:
- adres z mapą i opisem wejścia, np. „wejście od podwórza, pierwsze piętro”,
- możliwość parkowania w pobliżu,
- godziny otwarcia, także w okresie świąt,
- formy płatności i informacja o bonach podarunkowych,
- dostępność dla osób z wózkiem lub z małymi dziećmi.
Godziny i adres muszą zgadzać się z tym, co pokazuje Profil Firmy w Google, bo właśnie tam wielu klientów sprawdza je najpierw. Jak połączyć te dwa miejsca, opisujemy we wpisie o Profilu Firmy w Google i stronie internetowej.
Teksty z charakterem salonu
Barber shop z ciemnym wnętrzem i klasyczny salon dla kobiet nie powinny brzmieć tak samo. Ton tekstów może oddawać klimat miejsca, byle nie ginęły w nim konkrety. Zamiast „Profesjonalna obsługa i miła atmosfera” lepiej napisać, czym się zajmujecie i dla kogo: „Strzyżenie i broda w jednym terminie – zarezerwujesz online w minutę” albo „Koloryzacja dobrana do Twoich włosów, z konsultacją przed zabiegiem”.
Na koniec prosty test. Poproś kogoś, kto nie zna salonu, by na telefonie znalazł cenę strzyżenia, najbliższy wolny termin i miejsce do parkowania. Jeśli każda z tych rzeczy zajmuje mu więcej niż kilka stuknięć, wiesz, co poprawić w pierwszej kolejności.
Częste pytania
Czy salon potrzebuje strony, skoro ma profil w systemie rezerwacji?
Profil w serwisie rezerwacyjnym dobrze obsługuje zapisy, ale to na własnej stronie pokażesz salon po swojemu: zespół, cennik z wyjaśnieniami, galerię i dojazd. Obie rzeczy łatwo połączyć przyciskiem prowadzącym do rezerwacji.
Jak pokazać ceny, które zależą od długości włosów?
Podziel usługę na warianty, np. włosy krótkie, średnie i długie, i opisz, co oznacza każdy z nich. Przy usługach o zmiennym koszcie podaj cenę początkową oraz czynniki, które ją podnoszą.
Czy można publikować zdjęcia klientów po metamorfozie?
Tak, jeśli klient się na to zgodził. Zgodę najlepiej uzyskać przed zrobieniem zdjęcia, mówiąc jasno, czy trafi ono na stronę, do mediów społecznościowych, czy w oba miejsca.
