Poprawki w projekcie strony – jak zgłaszać uwagi, żeby szybko je wdrożyć

„Coś mi tu nie gra” to uwaga, z którą projektant niewiele może zrobić. Wie, że jesteś niezadowolony, ale nie wie, z czego: z koloru, zdjęcia, układu, długości tekstu, a może z tego, że strona przypomina Ci stronę konkurencji. Zaczyna się zgadywanie, kolejna wersja, kolejna runda uwag. Tymczasem sposób zgłaszania poprawek potrafi skrócić ten etap o całe tygodnie.

Poniżej znajdziesz zasady, które sprawdzają się zarówno przy projekcie graficznym, jak i przy gotowej stronie na etapie testów.

Jedna lista, jedna osoba

Najwięcej chaosu powstaje wtedy, gdy uwagi przychodzą z kilku stron naraz. Właścicielka gabinetu pisze maila, wspólnik dzwoni, a recepcjonistka wysyła wiadomość w komunikatorze. Część uwag się powtarza, część sobie przeczy. Wykonawca nie wie, która wersja jest ostateczna.

Rozwiązanie jest proste: wyznacz jedną osobę, która zbiera uwagi od wszystkich zainteresowanych, rozstrzyga sprzeczności i wysyła wykonawcy jedną, uporządkowaną listę. Jeśli wspólnicy mają różne zdania, ustalcie wspólne stanowisko przed wysłaniem, a nie w trakcie wdrażania poprawek.

Dobrze też zbierać uwagi w jednej wiadomości lub jednym dokumencie na rundę. Dziesięć maili po jednej uwadze łatwiej przeoczyć niż jeden mail z dziesięcioma punktami.

Umówcie się na termin odpowiedzi, np. tydzień na uwagi do projektu. Wykonawca może wtedy zaplanować swoją pracę, a Ty masz motywację, żeby przejrzeć projekt w spokoju, zamiast odkładać to z dnia na dzień.

Opisz problem, nie tylko rozwiązanie

Często zgłaszamy gotowe rozwiązania: „zrób ten przycisk czerwony”, „powiększ logo”. Czasem to dokładnie to, czego trzeba. Ale jeśli dopiszesz, dlaczego chcesz zmiany, wykonawca może zaproponować lepsze rozwiązanie.

• Zamiast „zrób przycisk czerwony” – „przycisk »Umów wizytę« ginie na tle zdjęcia, nie zauważyłem go za pierwszym razem”.
• Zamiast „powiększ logo” – „logo na telefonie jest tak małe, że nie da się przeczytać nazwy gabinetu”.
• Zamiast „zmień zdjęcie” – „to zdjęcie pokazuje salę ćwiczeń, a pacjenci najczęściej pytają o gabinet do masażu”.

Projektant zna zasady czytelności i kontrastu. Jeśli wie, jaki problem chcesz rozwiązać, może to zrobić w sposób, który nie popsuje reszty strony.

Uwagi wynikające z gustu też są w porządku – to w końcu Twoja strona. Spróbuj jednak nazwać, co dokładnie Ci przeszkadza: „za ciemno”, „za dużo tekstu na pierwszym ekranie”, „zdjęcia wyglądają sztucznie”. I zadaj sobie pytanie, jak zobaczy to Twój klient. Czy pacjentka po sześćdziesiątce przeczyta ten tekst bez okularów? Czy klient w pośpiechu znajdzie numer telefonu?

Wskaż dokładne miejsce

„Na stronie głównej jest literówka” wymaga od wykonawcy przeczytania całej strony. „Strona główna, sekcja »Jak pracujemy«, drugi akapit: »rechabilitacja« zamiast »rehabilitacja«” – to poprawka na dziesięć sekund.

• Podaj adres podstrony albo nazwę sekcji, tak jak widnieje na stronie.
• Zrób zrzut ekranu i zaznacz na nim miejsce, którego dotyczy uwaga.
• Przy problemach z wyglądem podaj urządzenie i przeglądarkę, np. „telefon z Androidem, Chrome” albo „iPhone, Safari”. Strona może wyglądać inaczej na różnych ekranach.
• Jeśli coś nie działa, opisz kroki: „wypełniam formularz, klikam »Wyślij«, pojawia się komunikat o błędzie”.

Oddziel błędy od gustu i od nowych pomysłów

Uwagi do strony dzielą się zwykle na trzy grupy i dobrze je rozdzielić już na liście:

1. Błędy – coś nie działa albo działa inaczej, niż ustalono: formularz nie wysyła wiadomości, link prowadzi donikąd, tekst nachodzi na zdjęcie.
2. Poprawki w ramach ustaleń – zmiany treści, zdjęć, drobne korekty wyglądu.
3. Nowe pomysły – rzeczy, których nie było w zakresie: dodatkowa podstrona, nowa funkcja, zmiana koncepcji układu.

Ten podział pomaga obu stronom. Błędy wykonawca poprawia w ramach swojej pracy. Poprawki mieszczą się zwykle w przewidzianych rundach. Nowe pomysły mogą wymagać dodatkowego czasu lub budżetu i lepiej, by zostały nazwane wprost, zamiast „przemycone” w liście drobnych zmian. Czasem dobrym wyjściem jest zostawienie ich na etap po uruchomieniu strony.

Teksty poprawiaj w tekście

Przy zmianach treści najwygodniej pracować na dokumencie z tekstami, w trybie śledzenia zmian albo z komentarzami. Przepisywanie zdań w mailu („w trzecim akapicie zamiast tego zdania wstaw takie”) łatwo prowadzi do pomyłek. Jeśli zmieniasz dłuższy fragment, wyślij gotowy nowy tekst, a nie opis tego, co należałoby w nim zmienić.

Uważaj też na poprawki „na ostatnią chwilę”. Zmiana nazwy usługi w jednym miejscu często pociąga za sobą zmiany w menu, cenniku, formularzu i opisie strony dla wyszukiwarki. Lepiej zgłosić ją z wyprzedzeniem.

Przykład dobrze zgłoszonych uwag

Tak może wyglądać krótka, użyteczna lista po pierwszym przeglądzie gotowej strony:

1. Błąd – podstrona „Kontakt”, telefon z Androidem: po kliknięciu numeru telefonu nic się nie dzieje.
2. Błąd – formularz na stronie „Wycena”: wiadomość nie dociera na adres biuro@.
3. Poprawka – strona główna, sekcja „Usługi”: zamienić kolejność, „Remonty łazienek” jako pierwsze, bo o to klienci pytają najczęściej.
4. Poprawka – podstrona „O firmie”: nowy tekst drugiego akapitu w załączonym dokumencie.
5. Pomysł na później – galeria realizacji z podziałem na kategorie.

Każdy punkt mówi, gdzie, co i dlaczego. Wykonawca może od razu zabrać się do pracy, a Ty łatwo sprawdzisz, czy wszystko zostało wprowadzone.

Zanim wyślesz uwagi

• Czy przejrzałeś stronę na komputerze i na telefonie?
• Czy uwagi od wszystkich osób są zebrane w jednej liście i nie przeczą sobie?
• Czy przy każdej uwadze jest wskazane miejsce i, tam gdzie trzeba, zrzut ekranu?
• Czy błędy, poprawki i nowe pomysły są od siebie oddzielone?
• Czy zmiany w tekstach są w dokumencie, a nie rozproszone po mailach?

Jeśli chcesz wiedzieć, ile rund poprawek zwykle przewiduje harmonogram i na którym etapie zmiany są najtańsze, zajrzyj do tekstu o tym, ile trwa zrobienie strony internetowej. Przed ostatecznym odbiorem przyda się też prosta lista kontrolna działania strony.