Strona internetowa a media społecznościowe – czy profil na Facebooku wystarczy

Dla wielu małych firm Facebook albo Instagram był pierwszym miejscem w sieci. Profil zakłada się w kwadrans, zdjęcia z realizacji dodaje prosto z telefonu, a znajomi chętnie udostępniają posty. Nic dziwnego, że część właścicieli zadaje sobie pytanie: skoro klienci i tak piszą przez Messengera, po co mi osobna strona?

Uczciwa odpowiedź brzmi: czasem profil na początek wystarczy. Warto jednak wiedzieć, jakie ma ograniczenia i czego nie zastąpi, zanim oprzesz na nim całą obecność firmy w internecie.

Co dobrze robi profil w mediach społecznościowych

Media społecznościowe świetnie nadają się do pokazywania bieżącego życia firmy. Fryzjerka może codziennie wrzucać nowe fryzury, firma remontowa – postępy prac na budowie, trener – krótkie ćwiczenia. Ludzie komentują, udostępniają, polecają znajomym. Do tego wiadomości prywatne są dla wielu klientów najwygodniejszym sposobem kontaktu.

Profil ma też niski próg wejścia. Nie wymaga domeny, hostingu ani wykonawcy, a pierwsze efekty mogą pojawić się szybko, zwłaszcza w lokalnej społeczności, gdzie wiele osób się zna.

Ograniczenia, o których łatwo zapomnieć

To nie jest Twoje miejsce

Profil działa na zasadach platformy, które mogą się zmienić w każdej chwili. Zasięgi postów zależą od algorytmu, na który nie masz wpływu. Konto może zostać zablokowane po błędnym zgłoszeniu albo przejęte przez kogoś, kto zdobył hasło. Jeśli cała historia firmy, opinie i kontakty z klientami są tylko tam, utrata dostępu oznacza start od zera.

Informacje giną w strumieniu postów

Klient, który chce sprawdzić cenę usługi, godziny w sobotę albo dojazd, musi przewijać dziesiątki postów albo pisać wiadomość i czekać na odpowiedź. Na stronie te informacje mają stałe, łatwe do znalezienia miejsce: cennik jest pod „Cennikiem”, a dojazd w „Kontakcie”.

Nie każdy ma konto i nie każdy chce się logować

Część klientów nie korzysta z danego serwisu, a oglądanie profilu bez zalogowania bywa ograniczane prośbami o założenie konta. Osoby szukające specjalisty – lekarza, prawnika, księgowej – często zaczynają od wyszukiwarki, a nie od mediów społecznościowych.

Słabsza widoczność w wyszukiwarce

Profil może pojawić się w Google po wpisaniu nazwy firmy, ale rzadko na zapytania typu „fizjoterapeuta Konin sobota” czy „wymiana instalacji elektrycznej Płock”. Własna strona z opisami usług i informacjami lokalnymi daje dużo więcej możliwości, choć oczywiście bez gwarancji konkretnej pozycji. Od czego zacząć, opisujemy w tekście o SEO lokalnym dla małej firmy.

Mniej miejsca na wyjaśnienia i mniej wiarygodności

Post ma swoje ograniczenia formy. Trudno w nim spokojnie opisać, jak wygląda pierwsza wizyta, czym różnią się dwa pakiety usług albo co jest wliczone w cenę remontu. Na stronie możesz to zrobić raz, porządnie, i odsyłać do tego opisu każdego pytającego. Do tego dochodzi kwestia wizerunku: adres e-mail w firmowej domenie i własna strona z pełnymi danymi firmy wyglądają poważniej niż darmowa skrzynka i profil, który mógł założyć każdy. W branżach opartych na zaufaniu ta różnica bywa odczuwalna już przy pierwszym kontakcie.

Inne intencje: przeglądanie i szukanie

Dobrze jest rozróżnić dwie sytuacje. W mediach społecznościowych ludzie zwykle przeglądają treści bez konkretnego celu – i mogą trafić na Twoją firmę przy okazji. W wyszukiwarce ktoś szuka rozwiązania konkretnego problemu tu i teraz: cieknie kran, boli kolano, potrzebny jest tłumacz przysięgły na jutro.

Profil społecznościowy buduje rozpoznawalność i relację. Strona odpowiada na pytania osoby, która już wie, czego potrzebuje, i właśnie wybiera wykonawcę. Te dwie role się uzupełniają, a nie wykluczają.

Jak połączyć stronę i media społecznościowe

Najlepiej traktować stronę jako bazę, a media społecznościowe jako kanały, które do niej prowadzą. W praktyce:

• w opisie profilu umieść link do strony, najlepiej do podstrony z rezerwacją lub kontaktem,
• w postach o konkretnej usłudze linkuj do jej opisu na stronie, gdzie klient znajdzie cenę i szczegóły,
• na stronie umieść linki do profili, ale bez rozbudowanych widżetów spowalniających ładowanie,
• dbaj, by nazwa, adres, telefon i godziny były wszędzie takie same,
• zbieraj opinie przede wszystkim w Profilu Firmy w Google, który łączy się ze stroną w wynikach wyszukiwania – więcej w tekście o Profilu Firmy w Google i stronie.

Dobrze działa też ponowne wykorzystywanie treści. Odpowiedź na pytanie, które często pada w komentarzach, może stać się wpisem na stronie, a fragment tego wpisu – kolejnym postem.

Kiedy sam profil wystarczy, a kiedy już nie

Profil bez strony może wystarczyć, gdy dopiero testujesz pomysł na działalność, działasz w bardzo małej społeczności, gdzie klienci przychodzą głównie z poleceń, albo prowadzisz działalność dodatkową w niewielkim zakresie. Nawet wtedy warto zarejestrować domenę z nazwą firmy, żeby nikt jej nie zajął, i założyć Profil Firmy w Google.

Własna strona staje się potrzebna, gdy chcesz pozyskiwać klientów spoza kręgu znajomych, gdy oferta wymaga wyjaśnienia (np. różne rodzaje terapii czy pakiety usług), gdy działasz w branży opartej na zaufaniu, jak medycyna czy usługi prawne, albo gdy chcesz przyjmować rezerwacje online. Do tego dochodzi kwestia kontroli: domena i strona należą do Ciebie, a nie do platformy. O tym, jak zadbać o tę własność w praktyce, piszemy w tekście o tym, kto jest właścicielem domeny i strony.

Plan minimum na najbliższy miesiąc

1. Sprawdź, czy dane firmy są takie same w profilu społecznościowym, Profilu Firmy w Google i na stronie, jeśli ją masz.
2. Jeśli nie masz strony, zarejestruj domenę i zapisz, jakie informacje klienci najczęściej o Ciebie dopytują – to gotowy spis treści przyszłej strony.
3. Jeśli masz stronę, dodaj do profili linki prowadzące do konkretnych podstron, nie tylko do strony głównej.
4. Ustal, gdzie publikujesz nowości, a gdzie trzymasz stałe informacje, i trzymaj się tego podziału.